دکتر حسین گودرزی پور

اگر اندکی درمورد روانشناسی مطالعه کرده باشید، احتمالاً سلسله مراتب نیازهای مازلو را به یاد می‌آورید. مازلو سلسله مراتب خود را در قالب یک هرم شکل داد، با اساسی ترین نیازهای انسان مانند: غذا ، آب ، سرپناه و هوا در پایه و نیازهای عاطفی در راس آن. مبنای این نظریه آن است که همه انسان‌ها قبل از حرکت به سطوح بالاتر ابتدا باید سطح پایین تر هرم را به دست آورده باشند. هنگامی که فردی نگران یافتن آب و غذا نباشد، می تواند برای حل مشکل ایمنی به سمت بالای هرم حرکت کند. هنگامی که آن شخص ایمنی را به دست آورد، می تواند به عشق برسد و غیره.

همانطور که سلسله مراتب مازلو انگیزه انسانی را توضیح می دهد، هرم ارزش های تجاری این ایده را نشان می دهد که وقتی شخصی تصمیم به خرید یا استفاده از یک نشان تجاری می گیرد، برای دستیابی به نیازهای خاصی انگیزه هایی دارد. پس از برآوردن یک نیاز، فرد به دنبال برآوردن نیاز بعدی تا رسیدن به اوج هرم حرکت خواهد نمود.

همانطور که مشتریان به سمت بالای هرم می روند ، برندها باید بیشتر نیازهای عاطفی مشتریانشان را برآورده کنند، و همانطور که این نیازهای عاطفی توسط شرکت های بیشتری برآورده می شوند، بهترین برندها باید از روند تحقق مشتری های خود پشتیبانی کنند.

الزامات اساسی برند یا مزایای (فواید) عملکردی پایه و اساس هرم فوق است. سپس ، مزایای عاطفی ، به این معنی که محصول / خدمات شما به مشتری چه احساسی می دهد قرار دارد. در نهایت در راس هرم، مزایای بیانگر خود، در جایی که یک برند بتواند خودپنداره مشتری خود را منعکس کند، قرار می گیرد.

منابع: