دکتر حسین گودرزی پور

ارتباطات یکپارچه بازاریابی یک طرح ساده است. این طرح مطمئن می شود که تمامی ارتباطات و پیام ها به هر شکلی که هستند با دقت به یکدیگر متصل شده اند. در اصولی ترین حالت، ارتباطات یکپارچه بازاریابی، یا همان Integrated Marketing Communications، به معنی یکپارچه سازی تمامی ابزارهای ارتباطی به نحوی است که بتوانند هماهنگ با یکدیگر کار کنند. Promotion یکی از Pهای آمیخته بازاریابی است، اما خود Promotions نیز ابزارهای ارتباطی مخصوص به خود را دارد. تمامی این ابزارهای ارتباطی زمانی که هماهنگ با یکدیگر کار کنند و نه به صورت تنها، کارایی بسیار بیشتری دارند. جمع آنها از تک تکشان بسیار بهتر است، علاوه بر این که تمامی آنها با یک صدای واحد صحبت می کنند.

این موضوع زمانی اهمیت خود را نشان می دهد که یکپارچه سازی فراتر از ابزارهای ارتباطی پیش می رود. سطوح یکپارچه سازی دیگری مانند افقی، عمودی، داخلی، خارجی و داده ها وجود دارد. بیایید با هم شیوه هایی که توسط این موارد برای استحکام یکپارچه سازی اطلاعات استفاده می شوند را ببینیم.

• یکپارچه سازی افقی برای آمیخته بازاریابی و در طول فعالیت های بیزینسی اتفاق می افتد. به عنوان مثال؛ تولید، حسابداری، توزیع و ارتباطات باید با همدیگر همکاری داشته باشند و در نظر داشته باشند که فعالیت ها و تصمیمات آن ها به مشتریان پیام های مختلفی را می رساند.
• در حالی که دپارتمان های مختلف مانند فروش، ایمیل های مستقیم و تبلیغات می توانند از طریق یکپارچه سازی داده ها به یکدیگر کمک کنند، این موضوع نیازمند یک سیستم اطلاعاتی بازاریابی است که داده های مرتبط را از دپارتمان های مختلف جمع آوری و به اشتراک می گذارد.
• یکپارچه سازی عمودی به این معنی است که اهداف بازاریابی و ارتباطاتی باید اهداف و ماموریت های مشارکتی سطح بالاتر را حمایت کنند.
• در عین حال یکپارچه سازی داخلی نیازمند بازاریابی داخلی است. باخبر و با انگیزه نگه داشتن کارکنان در مورد توسعه های جدید برای تبلیغات جدید، تا مشارکت های جدید، استانداردهای جدید خدماتی، شرکای استراتژیک جدید و موارد مشابه.
• یکپارچه سازی خارجی، در طرف مقابل، نیازمند شرکای خارجی مانند آژانس های تبلیغاتی یا PR برای کار کردن در کنار یکدیگر به جهت پیدا کردن یک راه حل کارآمد، یک پیام دوجانبه، یک پیام یکپارچه سازی شده می باشد.

اجزای ارتباطات یکپارچه بازاریابی

هنگام تعیین بودجه برای یک برنامه یکپارچه سازی ارتباطات بازاریابی، برای مدیران بسیار مهم است که اجزای ارتباطات یکپارچه بازاریابی را به جهت تخصیص درست سرمایه به بخش های مختلف، بشناسند. این اجزا شامل موارد زیر هستند.

• The Foundation: این بخش بر اساس داشتن درک استراتژیک از بازار و محصول برقرار است. این شامل تغییرات در تکنولوژی، اعمال خریدار، و رفتارهایش و همچنین حرکت های پیشبینی شده از سوی رقبا می شود.
• The Corporate Culture: برندها هر روز بیشتر از دیروز به عنوان اجزای تقسیم ناپذیری از هدف، توانایی ها، شخصیت و فرهنگ شرکت دیده می شوند.
• The Brand Focus: این به معنی لوگو، هویت شرکت، تگ لاین، استایل و پیام اصلی برند است.
• Consumer Experience: این موضوع شامل طراحی محصول و بسته بندی آن، تجربه محصول و خدمات می شود.
• Communications Tools: این مورد شامل تمامی مدل های تبلیغاتی، دایرکت مارکتینگ و ارتباطات آنلاین که شامل شبکه های اجتماعی نیز می شود، می باشد.
• Promotional Tools: این شامل معرفی های تجاری، معرفی های مشتری، فروش شخصی، دیتابیس مارکتینگ، مدیریت روابط مشتریان، روابط عمومی و برنامه های اسپانسرینگ می شود.
• Integration Tools: این نرم افزاری است که ردیابی رفتار مشتری و اثرگذاری کمپین را فعال می کند. این شامل نرم افزار مدیریت روابط مشتریان، تحلیل وب، خودکارسازی بازاریابی و نرم افزار اینباند مارکتینگ می شود.